Політика повернення та повернення коштів

Пошкоджені продукти

Ми дуже серйозно ставимося до якості продукції. Кожна лялька ретельно перевіряється, тестується та фотографується перед відправкою, щоб переконатися, що вона відповідає нашим суворим стандартам.
Якщо ви отримали пошкоджений або бракований товар, будь ласка, виконайте такі дії:

Не використовуйте ляльку. Після використання ляльки ми не можемо розглядати жодні претензії щодо пошкодження чи заміни.

Повідомте про проблему протягом 24 годин з моменту доставки, надіславши електронного листа [захищено електронною поштою]
з чіткими фотографіями пошкоджень.

Наша служба підтримки перегляне ваші фотографії, розслідує проблему та зв’яжеться з вами щодо подальших кроків.

У більшості випадків ми замінюємо пошкоджену деталь, якщо проблема виникла під час транспортування.

Повернення та повернення коштів

Оскільки наші ляльки виготовляються на замовлення та точно відповідають вашим вимогам, ми не можемо приймати повернення або здійснювати відшкодування з будь-якої причини, окрім підтвердженого пошкодження під час доставки.

Скасування замовлення

Ви можете скасувати своє замовлення протягом 24 годин після його оформлення.
Виробництво зазвичай починається протягом 1–3 днів, тому, якщо виробництво вже розпочалося, 20% комісія за поповнення запасів та банківську обробку застосовуватиметься.
Це означає, що ви отримаєте 80% відшкодування якщо запитується скасування протягом 24 годин.
Після відправлення замовлення скасувати його вже неможливо.

Щоб скасувати, надішліть електронного листа [захищено електронною поштою]
протягом 24 годин з моменту оформлення замовлення, включаючи:

Номер вашого замовлення
Використана адреса електронної пошти або обліковий запис
Ім'я та Прізвище

Зміни замовлення

Будь ласка, уважно перевірте деталі вашого замовлення перед оформленням замовлення.
Виробництво починається одразу після оформлення замовлення, а зміни можливі лише протягом 24 годин.
Після цього жодних змін вносити не можна.

Якщо зміну буде запрошено протягом 24 годин, стягуватиметься плата за зміну у розмірі 120 доларів США.
Щоб подати запит на зміну, зв’яжіться з нами через [захищено електронною поштою]
або WhatsApp: +1 661 666 2393 з деталями вашої модифікації.

Митні збори та податки

Ми повністю покриваємо митні та імпортні збори для замовлень, що відправляються до США, Європи та Великої Британії.

Для інших країн імпортні мита та податки сплачує покупець. Будь-які відповідні збори будуть зазначені на сторінці оформлення замовлення перед оплатою.