Политика возврата и возврата средств

Поврежденные продукты

Мы очень серьёзно относимся к качеству продукции. Каждая кукла тщательно проверяется, тестируется и фотографируется перед отправкой, чтобы убедиться в её соответствии нашим строгим стандартам.
Если вы получили поврежденный или дефектный товар, выполните следующие действия:

Не используйте куклу. После использования куклы мы не можем рассматривать претензии о повреждениях или замене.

Сообщите о проблеме в течение 24 часов с момента доставки по электронной почте. [электронная почта защищена]
с четкими фотографиями повреждений.

Наша служба поддержки рассмотрит ваши фотографии, изучит проблему и свяжется с вами, чтобы сообщить о дальнейших действиях.

В большинстве случаев мы заменим поврежденную деталь, если проблема возникла во время транспортировки.

Возврат товара

Поскольку наши куклы изготавливаются на заказ и точно соответствуют вашим требованиям, мы не принимаем возвраты и не осуществляем возврат средств по какой-либо причине, кроме подтвержденных повреждений при доставке.

Отмена заказа

Вы можете отменить свой заказ в течение 24 часов после его размещения.
При самостоятельной отмене заказа будет взиматься комиссия за возврат товара в размере 20% и банковская комиссия за обработку платежа..
Это означает, что вы получите 80% возврат если запрошена отмена в 24 часов.
После отправки заказа его отмена уже невозможна.

Для отмены отправьте электронное письмо [электронная почта защищена]
в течение 24 часов с момента оформления заказа, включая:

Номер вашего заказа
Адрес электронной почты или используемая учетная запись
Ваше полное имя

Изменения заказа

Перед оформлением заказа внимательно проверьте его детали.
Производство начинается сразу после размещения заказа, и внесение изменений возможно только в течение 24 часов.
После этого вносить какие-либо изменения будет невозможно.

Если запрос на изменение подан в течение 24 часов, будет взиматься плата за внесение изменений в размере 120 долларов США.
Чтобы запросить изменение, свяжитесь с нами через [электронная почта защищена]
или WhatsApp: +1 661 666 2393 с подробностями вашего изменения.

Таможенные сборы и налоги

Мы полностью покрываем таможенные и импортные сборы за заказы, отправляемые в США, Европу и Великобританию.

Для товаров из других стран ответственность за уплату импортных пошлин и налогов несёт покупатель. Информация о применимых сборах будет указана на странице оформления заказа перед оплатой.