Politique de retour et de remboursement

Produits endommagés

Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits. Chaque poupée est soigneusement inspectée, testée et photographiée avant expédition afin de garantir sa conformité à nos normes strictes.
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez suivre ces étapes :

N'utilisez pas la poupée. Une fois utilisée, nous ne pouvons plus traiter les réclamations pour dommages ou remplacement.

Signalez le problème dans les 24 heures suivant la livraison en envoyant un e-mail service@sosexdoll.com
avec des photos claires des dégâts.

Notre équipe d'assistance examinera vos photos, enquêtera sur le problème et vous contactera pour vous indiquer les étapes suivantes.

Dans la plupart des cas, nous remplaçons la pièce endommagée si le problème est survenu pendant le transport.

Retours et Remboursements

Parce que nos poupées sont fabriquées sur mesure et fabriquées selon vos spécifications exactes, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours ou d'émettre des remboursements pour toute raison autre que des dommages d'expédition vérifiés.

Annulations de commandes

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa passation.
Des frais de réapprovisionnement et de traitement bancaire de 20 % seront appliqués si vous annulez vous-même la commande..
Cela signifie que vous recevrez un % De remboursement 80 si l'annulation est demandée quelques heures 24.
Une fois la commande expédiée, Nous devons facturer des frais de 50 %.et le client sera également responsable du paiement des frais de retour.

Pour annuler, veuillez envoyer un e-mail service@sosexdoll.com
dans les 24 heures suivant votre commande, y compris :

Votre numéro de commande
L'adresse e-mail ou le compte utilisé
Votre nom complet

Modifications de commande

Veuillez vérifier attentivement les détails de votre commande avant de passer à la caisse.
La production commence immédiatement après la passation de la commande et les modifications ne sont possibles que dans les 24 heures.
Après cela, aucune modification ne peut être apportée.

Si une modification est demandée dans les 24 heures, des frais de modification de 120 $ s'appliqueront.
Pour demander un changement, contactez-nous via service@sosexdoll.com
ou WhatsApp : +1 661 666 2393 avec les détails de votre modification.

Frais de douane et taxes

Nous couvrons entièrement les frais de douane et d'importation pour les commandes expédiées aux États-Unis, en Europe et au Royaume-Uni.

Pour les autres pays, les droits et taxes d'importation sont à la charge de l'acheteur. Les frais applicables seront indiqués sur la page de paiement avant le paiement.