Política de devoluciones y reembolsos

Productos dañados

Nos tomamos muy en serio la calidad de nuestros productos. Cada muñeca se inspecciona, prueba y fotografía cuidadosamente antes del envío para garantizar que cumple con nuestros estrictos estándares.
Si recibe un artículo dañado o defectuoso, siga estos pasos:

No utilice la muñeca. Una vez usada, no podemos procesar ninguna reclamación por daños ni reemplazo.

Informe el problema dentro de las 24 horas posteriores a la entrega enviando un correo electrónico [email protected]
con fotos claras de los daños.

Nuestro equipo de soporte revisará sus fotos, investigará el problema y se comunicará con usted con los próximos pasos.

En la mayoría de los casos, reemplazamos la pieza dañada si el problema ocurrió durante el transporte.

Devoluciones y Reembolsos

Debido a que nuestras muñecas están hechas a medida y elaboradas según sus especificaciones exactas, no podemos aceptar devoluciones ni emitir reembolsos por ningún motivo que no sea un daño de envío verificado.

Cancelaciones de la orden

Puede cancelar su pedido dentro de las 24 horas siguientes a su realización.
Se aplicará un cargo del 20% por reposición y procesamiento bancario si cancela el pedido usted mismo..
Esto significa que recibirás un 80% de reembolso Si se solicita la cancelación en 24 horas.
Una vez enviado un pedido, ya no es posible cancelarlo.

Para cancelar, envíe un correo electrónico [email protected]
dentro de las 24 horas siguientes a la realización de su pedido, incluyendo:

Su número de orden
La dirección de correo electrónico o cuenta utilizada
Su nombre completo

Modificaciones de pedidos

Revise cuidadosamente los detalles de su pedido antes de realizar el pago.
La producción comienza inmediatamente después de realizar el pedido y los cambios solo son posibles dentro de las 24 horas.
Después de esto, no se podrán realizar modificaciones.

Si se solicita un cambio dentro de las 24 horas, se aplicará una tarifa de modificación de $120.
Para solicitar un cambio, contáctenos a través de [email protected]
o WhatsApp: +1 661 666 2393 con los detalles de tu modificación.

Tasas e impuestos aduaneros

Cubrimos completamente los costos de aduanas e importación para pedidos enviados a EE. UU., Europa y el Reino Unido.

Para otros países, los aranceles e impuestos de importación corren por cuenta del comprador. Los cargos aplicables se indicarán en la página de pago antes del pago.