Politica de returnare și rambursare

Produse deteriorate

Tratăm calitatea produselor foarte în serios. Fiecare păpușă este inspectată, testată și fotografiată cu atenție înainte de expediere pentru a ne asigura că respectă standardele noastre stricte.
Dacă primiți un articol deteriorat sau defect, vă rugăm să urmați acești pași:

Nu folosiți păpușa. Odată ce păpușa a fost utilizată, nu putem procesa nicio solicitare de deteriorare sau înlocuire.

Raportați problema în termen de 24 de ore de la livrare prin e-mail [e-mail protejat]
cu fotografii clare ale pagubelor.

Echipa noastră de asistență va examina fotografiile dvs., va investiga problema și vă va contacta pentru a vă informa despre pașii următori.

În majoritatea cazurilor, înlocuim piesa deteriorată dacă problema a apărut în timpul transportului.

Returns & Refunds

Deoarece păpușile noastre sunt realizate la comandă și fabricate conform specificațiilor exacte ale dumneavoastră, nu putem accepta retururi sau emite rambursări din niciun alt motiv decât deteriorarea verificată în timpul transportului.

Anulări de comenzi

Puteți anula comanda în termen de 24 de ore de la plasarea acesteia.
Se va aplica o taxă de 20% pentru restocare și procesare bancară dacă anulați comanda personal..
Asta înseamnă că veți primi un Restituire 80% dacă se solicită anularea în câteva ore 24.
Odată ce o comandă a fost expediată, trebuie să percepem un comision de 50%, iar clientul va fi responsabil și pentru plata costurilor de transport pentru retur.

Pentru a anula, vă rugăm să trimiteți un e-mail la [e-mail protejat]
în termen de 24 de ore de la plasarea comenzii, inclusiv:

Numărul dvs. de comandă
Adresa de e-mail sau contul utilizat
Numele Dvs. complet

Modificări de comandă

Vă rugăm să verificați cu atenție detaliile comenzii înainte de finalizarea comenzii.
Producția începe imediat după plasarea comenzii, iar modificările sunt posibile doar în termen de 24 de ore.
După aceea, nu se mai pot face modificări.

Dacă se solicită o modificare în termen de 24 de ore, se va aplica o taxă de modificare de 120 USD.
Pentru a solicita o modificare, contactați-ne prin intermediul [e-mail protejat]
sau pe WhatsApp: +1 661 666 2393 cu detaliile modificării dumneavoastră.

Taxe și impozite vamale

Acoperim integral taxele vamale și de import pentru comenzile expediate în SUA, Europa și Marea Britanie.

Pentru alte țări, taxele și impozitele de import sunt responsabilitatea cumpărătorului. Orice taxe aplicabile vor fi menționate pe pagina de finalizare a comenzii înainte de plată.