Rückgabe und Rückerstattung

Beschädigte Produkte

Wir nehmen die Produktqualität sehr ernst. Jede Puppe wird vor dem Versand sorgfältig geprüft, getestet und fotografiert, um sicherzustellen, dass sie unseren strengen Standards entspricht.
Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Verwenden Sie die Puppe nicht. Sobald eine Puppe verwendet wurde, können wir keine Schadens- oder Ersatzansprüche mehr bearbeiten.

Melden Sie das Problem innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung per E-Mail [E-Mail geschützt]
mit aussagekräftigen Fotos des Schadens.

Unser Support-Team wird Ihre Fotos überprüfen, das Problem untersuchen und Sie bezüglich der nächsten Schritte kontaktieren.

In den meisten Fällen ersetzen wir das beschädigte Teil, wenn das Problem während des Transports aufgetreten ist.

Rückgaben & Erstattungen

Da unsere Puppen individuell und genau nach Ihren Vorgaben gefertigt werden, können wir aus keinem anderen Grund als nachgewiesenen Transportschäden Rücksendungen annehmen oder Rückerstattungen ausstellen.

Auftrags-Annullierungen

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Aufgabe stornieren.
Bei einer Stornierung Ihrer Bestellung durch die Bank wird eine Wiedereinlagerungs- und Bearbeitungsgebühr von 20 % fällig..
Das bedeutet, Sie erhalten eine 80% Rückerstattung wenn eine Stornierung gewünscht wird innerhalb 24 Stunden.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, Wir müssen eine Gebühr von 50 % erheben.Der Kunde ist außerdem für die Zahlung der Rücksendekosten verantwortlich.

Um zu stornieren, senden Sie bitte eine E-Mail [E-Mail geschützt]
innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung, einschließlich:

Ihre Auftragsnummer
Die verwendete E-Mail-Adresse oder das verwendete Konto
Ihr voller Name

Auftragsänderungen

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestelldetails vor dem Bezahlen sorgfältig.
Die Produktion beginnt unmittelbar nach der Bestellung und Änderungen sind nur innerhalb von 24 Stunden möglich.
Danach sind keine Änderungen mehr möglich.

Wenn innerhalb von 24 Stunden eine Änderung angefordert wird, fällt eine Änderungsgebühr von 120 $ an.
Um eine Änderung anzufordern, kontaktieren Sie uns über [E-Mail geschützt]
oder WhatsApp: +1 661 666 2393 mit den Details Ihrer Änderung.

Zollgebühren und Steuern

Wir übernehmen die Zoll- und Einfuhrgebühren für Bestellungen, die in die USA, nach Europa und Großbritannien versendet werden, vollständig.

Für andere Länder gehen Einfuhrzölle und Steuern zu Lasten des Käufers. Alle anfallenden Gebühren werden vor der Zahlung auf der Checkout-Seite angezeigt.