Retur og refusion politik

Beskadigede produkter

Vi tager produktkvalitet meget alvorligt. Hver dukke bliver omhyggeligt inspiceret, testet og fotograferet inden forsendelse for at sikre, at den lever op til vores strenge standarder.
Hvis du modtager en beskadiget eller defekt vare, skal du følge disse trin:

Brug ikke dukken. Når en dukke først er blevet brugt, kan vi ikke behandle skades- eller erstatningskrav.

Rapportér problemet inden for 24 timer efter levering via e-mail [e-mail beskyttet]
med tydelige billeder af skaden.

Vores supportteam vil gennemgå dine billeder, undersøge problemet og kontakte dig med de næste trin.

I de fleste tilfælde udskifter vi den beskadigede del, hvis problemet opstod under transport.

Returnering og tilbagebetaling

Da vores dukker er specialfremstillede og fremstillet præcis efter dine specifikationer, kan vi ikke acceptere returneringer eller udstede refusioner af nogen anden årsag end verificerede forsendelsesskader.

Annullering af ordre

Du kan annullere din ordre inden for 24 timer efter afgivelse.
Der opkræves et gebyr på 20% for genopfyldning af lager og bankbehandling, hvis du selv annullerer ordren.
Det betyder, at du vil modtage en 80% refusion hvis der anmodes om afbestilling Inden for 24 timer.
Når en ordre er afsendt, Vi skal opkræve et gebyr på 50%, og kunden vil også være ansvarlig for at betale returforsendelsesomkostningerne.

For at annullere, send venligst en e-mail [e-mail beskyttet]
inden for 24 timer efter din ordreafgivelse, herunder:

Dit ordrenummer
Den anvendte e-mailadresse eller konto
Dit fulde navn

Ordreændringer

Gennemgå venligst dine ordreoplysninger omhyggeligt inden betaling.
Produktionen starter umiddelbart efter ordreafgivelse, og ændringer er kun mulige inden for 24 timer.
Derefter kan der ikke foretages ændringer.

Hvis der anmodes om en ændring inden for 24 timer, opkræves et gebyr på 120 USD.
For at anmode om en ændring, kontakt os via [e-mail beskyttet]
eller WhatsApp: +1 661 666 2393 med detaljerne om din ændring.

Toldgebyrer og skatter

Vi dækker fuldt ud told- og importgebyrer for ordrer sendt til USA, Europa og Storbritannien.

For andre lande er importafgifter og skatter købers ansvar. Eventuelle gebyrer vil blive angivet på kassesiden inden betaling.